Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Alivasto
## Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Alivasto de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision.
Après avoir informé Alivasto de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
## Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.
Les articles de seconde main peuvent naturellement présenter des signes d'utilisation ou d'usure correspondant à leur état décrit sur la fiche produit.
## Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur d'Alivasto ou à un produit non conforme.
## Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Alivasto rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Alivasto peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
## Articles d'occasion et de seconde main
Les articles proposés sur Alivasto peuvent être des vêtements et accessoires d'occasion ou de seconde main.
Leur état, leurs éventuelles traces d'usure et leurs particularités connues sont indiqués dans la description et/ou les photographies du produit.
Ces informations n'ont pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
## Produit non conforme ou défaut non signalé
Si un article reçu est différent de celui commandé, présente un défaut non signalé ou n'est pas conforme à sa description, le client peut contacter Alivasto avec son numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
## Contact pour les retours
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : alivasto.officiel@outlook.fr